Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen: je hebt 14 dagen na ontvangst van je artikel om een terugbetaling aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten kun je contact met ons opnemen via tiago@sapateiro.wine. Houd er rekening mee dat retouren moeten worden verzonden naar het volgende adres:

Sapateiro Boutique Winery,
Rua de Canhões 967,
4635-430 Tabuado, Marco de Canaveses,
Portugal

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket naartoe kunt sturen. De kosten voor artikelen die naar ons worden teruggestuurd, zijn voor jouw rekening, omdat het verzenden van een breekbaar en zwaar product duur is. Afhankelijk van het land vanwaar de retour wordt verzonden, laten we je de kosten weten.

Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via tiago@sapateiro.wine.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en het kunnen rechtzetten.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen of op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen).

Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt terug te sturen en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, ontvang je automatisch een terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 5 werkdagen. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en weergegeven.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken nadat we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via tiago@sapateiro.wine.